[原创] 本地化项目经理应该具备的十个素质 项目经理, 素质, 本地化

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在本地化行业，项目经理 (Project Manager, PM) 的工作对于一个项目的成败至关重要，甚至对于整个公司的发展都有很大影响。那么一个好的项目经理应该具有哪些素质呢？以下是本人根据亲身体会总结的几点，不对的地方欢迎批评指正或补充。
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1、语言能力：& z) s1 A7 X6 x# \  L# M
这是不言而喻的。本地化的客户和 vendor 多数是国外的，工作语言一般也都是英语。如果不能用英语进行顺利沟通和交流，项目管理就无从谈起。除了每天必须的收发大量英文 Email 沟通外，有时候还要和客户或 vendor 进行电话或网上语音沟通，有时候还需要开网络/电话会议。所以一个项目经理的外语（一般是英语）在听、说、读、写各方面都要具备一定的水平。$ S1 B) Q' _/ z2 k9 h" G$ h; M- M+ @
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2、计算机能力：; \% Y" H0 Q/ ~8 d
本地化行业的工作不仅仅是翻译，而是利用现代科技手段对语言进行处理，工作中需要用到各种软件。虽然对于项目经理的计算机能力并不要求达到工程师的水平，但掌握基本的操作和常用软件也是必要的。项目经理需要掌握的计算机能力一般包括操作系统、办公软件、FTP 工具、压缩/解压缩工具、图像处理工具，以及基本 CAT 工具（如 Trados）等。
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9 J  L& ?3 p+ ], N& d7 E! z3、超强的记忆力：
/ j! t- p6 ~' P7 ~  r, V一个项目经理可能同时掌管着很多项目，项目大小不一，情况各异。任何一个细小的环节出现问题，都可能导致项目失败。所以项目经理需要记住每个项目的每个细节，不能忘记，也不能记混。这些细节包括项目的类型、包括的语言、使用什么软件以及客户要求的版本、文件提交格式、提交时间等等。当然有时候光靠脑子可能记不住，这就需要用笔做一些记录。还可以利用 Excel、Project 等工具帮助管理和记忆。
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% m' R+ Z' F) x6 l( }) ]4、广博的知识和技能：& x8 _3 J* P" r% Y# Q
项目经理应该是个杂家、多面手。一个项目经理所管理的项目可能来自很多客户，而这些客户又属于各个行业，所以项目类型不同、情况各异，可能是软件项目，也可能是文档手册、测试开发，你都要了解它们的特点和区别。你还要和公司各个部门以及各种客户、vendor 打交道，所以他们说的话你至少要能“听懂”，你也要能正确表达你的意思，让别人“听懂”。所以项目经理至少要懂一些翻译、CAT 工具、文件转换、DTP、QA 等基本知识。5 l; ]' P: `. e; B2 N: G

0 o  T9 p8 _# T& U5 d& ^3 T5、沟通能力：  x: H3 b0 x* P' N
项目经理要和方方面面的人打交道，良好的沟通可以大大促进项目的顺利执行，而沟通不畅往往导致项目的失败。当客户抱怨质量有问题时、vendor 报价超过预算时、同事对你的工作不满意时，项目经理就要进行有效沟通，扫清项目进行中的一切障碍，尽快解决问题，保证项目顺利进行。项目经理需要学会和各种人打交道，但应该以诚相待，勇于承担责任，而不是工于心计、油嘴滑舌、互相推诿、互相指责。+ y# r7 z8 I: `8 Q* V

$ X  c1 V* R: ^2 O6 D5 s6、管理协调能力：; B' P2 F. N) J$ Y
一般一个项目经理同时管理多个项目，这些项目的要求不同，繁简各异。而一个项目需要公司内部各个部门的配合共同完成。如何合理安排项目的生产，既要保证质量，又不能耽误提交，需要项目经理协调好各部门的工作，合理安排时间和流程，要留给各部门和 vendor 合理的时间。没有经验的项目经理往往想做得更好，给自己保留了充分的时间，而给生产部门留的时间很紧张，并且担心项目出问题，反复多次询问、催促生产部门，结果事与愿违，搞得一团糟。有时候需要多花几分钟时间先把工作安排下去，再忙自己手头的工作。否则可能一步晚，步步晚。项目经理还要有风险意识，预先估计到项目中可能存在的风险，提前准备，把风险降低到最小。8 N- X1 |% f; [' U" O

% P0 e, K4 p  L  g3 p7、良好的心态：5 u2 q4 D: p/ C. f1 U
项目经理的工作需要极度认真、细心以及耐心，要有强烈的责任感。项目中任何一个细节都要想到并且注意，有任何疑问都要确认，不能想当然。工作中需要一丝不苟的精神，不能偷懒，并保持持续性。如果一百次细心，有一次偷懒，就可能功亏一篑，前功尽弃。不用担心，你的细致工作不会白费，客户、老板、同事会感觉到。由于项目经理的工作很琐碎，涉及到方方面面，工作中难免会有一些误解，可能会收到来自客户、vendor、其他部门同事的一些抱怨、投诉等。这时候就需要以平静的心态去面对，正视问题并仔细分析，找到最好的解决办法，而不能跟别人对峙，推脱责任，那样只能使事态变坏，不利于问题的解决。* @& i! O7 B. ]7 R7 t! z# L  \2 R
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8、承受压力的能力：- |9 U; i: ^3 Z* N0 @  X! S9 r. ]
本地化行业本身就是一个高压行业，项目经理更是需要承受常人无法想象的压力。由于工作量大，加班已是一种常态。纷繁复杂的项目、紧张的 deadline、内部资源紧张、外部资源找不到等等，给本已压力重重的工作带来更多麻烦。这时候人往往容易急躁，觉得就要崩溃了，已经无法再承受。这种情况下，要先保持头脑冷静，按照轻重缓急的原则，先解决最重要、最紧急的问题。如果实在完成不了，可以寻求他人帮助。很快你会发现，所有问题都慢慢迎刃而解了，下次再碰到这种事，只不过是个小 case 而已。
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, R0 z0 B& S% V$ X# c9、学习能力：
6 r  e: _1 w/ S& d9 b+ |6 y本地化行业知识更新很快，项目经理要能与时俱进，随时更新自己的知识，不能停留在自己固有的知识和经验上。有时候我们习惯了某一种项目，做起来轻车熟路，但碰到新的项目就无从下手了。有的项目经理就以没做过、不熟悉等理由不愿意接受。其实这正是学习的机会。新项目虽然可能有人给你解释一下，但要想真正理解，还靠自己去研究、思索，仔细阅读邮件和项目说明。当你明白了它的本质后就会发现，也不过如此。另一个小 case！7 O6 D1 J  e/ P9 O- k
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10、专业性：9 c9 U1 ^9 p' K, R2 H
项目经理代表着公司的形象，项目经理的专业性往往就体现了一个公司的专业性。专业性体现在工作中的每一个环节：邮件写得是否专业、有礼貌，没有错别字？回复邮件是否及时？对客户/vendor 的问题是否给予准确专业的解答？答应的事是否都做到？不明确的地方是否和对方加以确认？当你都做到了以上这些，别人在得到你的专业服务后，同样也会给予专业的回报，你会发现与他人合作是一件很愉快的事。
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) ]  R" n9 ^- O* H, ?6 m如果一个项目经理同时具备这十个素质当然最好，但人无完人，每个人总会在某些方面强些，在某些方面有所欠缺。所以并不要求每个项目经理都同时做到以上这些。不过我们可以参照这些标准，发挥所长，补己所短，不断提高自己，这样就能对项目实行有效的管理和掌控，而不会成为项目的奴隶，做到游刃有余，立于不败之地。